编者按：今年的“3·15”消费者权益日主题为“消费与发展”，纵观去年的消费投诉案例，市消协发现，商家在处理问题时有不少谬误，需要加以澄清，而正是这些谬误导致消费纠纷和投诉。近日，市消协列出十大消费侵权现象，并一一加以点评，以引导商家和消费者正确处理这些矛盾，改善消费市场环境，拉动生活消费需求，促进经济平稳较快发展。

近年来，市场竞争日益激烈，为了吸引消费者，扩大销售，我市一些商场、专卖店在销售家电、装饰材料时，不但送出赠品，而且还推出五花八门的抽奖活动，有的抽奖活动奖品非常诱人——有价值不菲的著名景点游、高价的电动车、电脑等。通过这些活动，不少消费者在获得实惠的同时，也常引发一些纠纷。有消费者向市消协反映，有的奖品虽然标示的价格很诱人，但通过事后查证，其价格是虚标的。还有的商家事后以种种理由，不按承诺的奖品兑现。

市消协点评：商家在促销广告中所承诺的赠品、奖品是合同附属的一部分内容，是合同的要约行为，必须兑现。合同要约所明示的奖品，是否含税，应当明确。如果是商家代扣代缴了奖品税，应该出具扣税证明。有的商家在促销活动中明确标示了奖品价格，但其中有很大的水分，奖品是商家自定价还是市场销售价，概念很模糊，容易误导消费者。因此，市消费者协会提醒广大消费者，不要被商家标示的高价奖品所迷惑而去盲目消费。购物时要先看商品再比奖品，千万别为所谓的高价奖品而购物。同时，市消协认为，虽然国家法律法规还未要求企业对奖品或赠品的价格进行明示，但企业在经营中必须本着诚实守信的原则，取信于消费者。

近年来，随着人们卫生意识的提高，饭店内的“一元消毒碗筷”悄然兴起。去饭店就餐，使用封装成套的消毒碗筷肯定放心不少，大部分消费者都比较认可使用消毒碗筷。然而，有餐馆却在事先未告知的情况下向消费者收取消毒费用。消费者对此提出质疑：对餐具进行消毒是饭店应履行的义务，其中产生的费用怎能由消费者来掏腰包？

市消协点评：根据《食品卫生法》和《餐饮业食品卫生管理办法》的有关规定，餐饮企业在餐具、饮具等使用前必须要对其进行洗净、消毒，未经消毒的不准使用。但不能将消毒产生的费用转嫁给消费者，即消毒碗筷的费用不应由消费者买单。市消协提醒餐饮经营企业，不得以“没有别的餐具可供选择”为由限制消费者的自主选择权，也不得在未向消费者说明的情况下，对使用“1元消毒碗筷”的消费者强制收取消毒费，侵害消费者的合法权益。同时提醒广大消费者，在就餐时，有权要求餐饮经营企业提供消毒碗筷，并在选择使用“1元消毒碗筷”后，有权拒绝承担其1元消毒费用。

（肖协 姚秀峰）